Política de reembolso

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos — BELVÉA

A BELVÉA deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em belvea.com.br, observando a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail:

contato@belvea.com.br

Informe o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.

2. Condições para devolução por arrependimento

Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devolvido:

Com todos os acessórios e itens que o acompanham;
Com brindes eventualmente recebidos junto ao pedido;
Em condições adequadas para análise;
Preferencialmente em sua embalagem original, quando disponível.

O cliente poderá manusear o produto na medida necessária para verificar suas características, natureza e funcionamento, observadas as condições previstas na legislação aplicável.

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco pelo contato@belvea.com.br, informando:

Número do pedido;
Nome do produto;
Descrição do problema identificado;
Fotos ou vídeos que auxiliem na análise, quando aplicável.

A BELVÉA analisará a solicitação e adotará os procedimentos previstos na legislação aplicável para solucionar o problema.

A solicitação de imagens ou vídeos tem a finalidade de agilizar a análise e não afasta os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

4. Produto incorreto ou diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Informe o número do pedido e, quando possível, envie uma foto do produto recebido.

Após a análise, forneceremos as orientações para correção do pedido sem custos indevidos ao cliente.

5. Produto avariado durante o transporte

Se o produto chegar com sinais de avaria, recomendamos registrar fotografias da embalagem e do produto e entrar em contato conosco assim que possível.

Nossa equipe analisará o ocorrido e fornecerá as orientações necessárias para troca, devolução ou outra solução adequada.

6. Trocas

Quando aplicável, solicitações de troca deverão ser encaminhadas para:

contato@belvea.com.br

Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação.

A possibilidade e as condições da troca dependerão do motivo apresentado, da disponibilidade do produto e dos direitos previstos na legislação.

Quando a troca decorrer de defeito, avaria, envio incorreto ou outra responsabilidade atribuível à BELVÉA ou aos seus prestadores, os procedimentos serão realizados sem cobrança indevida ao consumidor.

7. Produtos de uso pessoal, cosméticos e itens de higiene

A BELVÉA poderá comercializar cosméticos, produtos de beleza, autocuidado e outros itens de uso pessoal.

Por questões sanitárias e de segurança, produtos abertos ou utilizados poderão estar sujeitos a condições específicas de devolução quando a legislação permitir essa restrição.

Essa condição não limita direitos legalmente assegurados ao consumidor em situações como produto com defeito, produto incorreto, vício, avaria ou outras hipóteses protegidas pela legislação.

Para compras online dentro do prazo legal de arrependimento, cada solicitação será tratada de acordo com as regras aplicáveis ao caso concreto.

8. Brindes e kits promocionais

Caso a compra tenha sido realizada em uma promoção que inclua brindes ou produtos adicionais, poderá ser necessário devolver os itens que compõem a oferta quando houver devolução integral do pedido.

Exemplos incluem promoções como:

“Compre 1 e Leve 2”, kits promocionais ou produtos acompanhados de brindes.

Quando a devolução for apenas parcial, nossa equipe informará como a promoção e eventual reembolso serão tratados de acordo com as condições da oferta e a legislação aplicável.

9. Custos de devolução

Nas trocas, não arcamos com os fretes de ida e volta.
Desistência da compra deve ser requerida em 12h após o pagamento! Ou caso o pedido não tenha sido processado.

Nossa equipe fornecerá as orientações para o procedimento de devolução.

Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções, pois isso poderá dificultar a identificação e o acompanhamento da devolução.

10. Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, a BELVÉA poderá realizar uma conferência para identificar o pedido e verificar as condições e o motivo informado na solicitação.

Essa análise não será utilizada para restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Após a conclusão, informaremos o andamento da solicitação pelo canal de contato cadastrado.

11. Reembolsos

Quando o reembolso for devido, ele será solicitado após a aprovação da devolução ou conforme o procedimento aplicável ao caso.

Sempre que possível, o estorno será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito

Após a solicitação do estorno, o prazo para visualização do valor depende da administradora do cartão e poderá ocorrer em fatura atual ou posterior, conforme as regras da instituição financeira.

PIX ou outros meios de pagamento

Quando aplicável, o reembolso será realizado de acordo com os procedimentos do provedor de pagamento utilizado na compra.

A BELVÉA não controla os prazos internos de processamento das instituições financeiras após a efetivação da solicitação de reembolso.

12. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rapidamente possível pelo contato@belvea.com.br.

Faremos o possível para interromper o processamento.

Caso o pedido já tenha sido despachado, serão fornecidas as orientações adequadas para devolução, respeitando o direito de arrependimento e demais direitos aplicáveis.

13. Recusa indevida de reembolso

A BELVÉA não condicionará o exercício dos direitos previstos em lei exclusivamente à existência da embalagem original, fotografias ou vídeos quando tais exigências forem incompatíveis com a legislação aplicável.

Cada solicitação será analisada considerando as circunstâncias da compra e os direitos do consumidor.