Política de frete

Política de Frete — BELVÉA

Na BELVÉA, queremos proporcionar uma experiência de compra segura e transparente, desde a confirmação do pedido até a sua entrega.

Nesta página, você encontra as principais informações sobre preparação, processamento, envio, prazo de entrega e rastreamento dos pedidos realizados em belvea.com.br.

1. Preparação do pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra no processo de separação, conferência e preparação para envio.

O prazo de preparação é de 1 a 3 dias úteis.

Esse período é necessário para que nossa equipe e parceiros logísticos realizem os procedimentos necessários antes da expedição do pedido.

Assim que o pedido for despachado e as informações de rastreamento estiverem disponíveis, você receberá uma atualização através dos dados de contato cadastrados durante a compra.

Importante: o prazo de preparação de 1 a 3 dias úteis é adicional ao prazo estimado de transporte e entrega.

2. Prazo de entrega

Após o período de preparação e despacho, o prazo estimado para entrega é de:

7 a 15 dias úteis

Esse prazo poderá variar de acordo com a região de destino, disponibilidade logística e transportadora responsável pela entrega.

Portanto, considere:

Preparação do pedido: 1 a 3 dias úteis
Transporte e entrega: 7 a 15 dias úteis

Os prazos são contabilizados em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

3. Confirmação do pagamento

A preparação do pedido começa somente após a confirmação do pagamento pela instituição financeira ou pelo meio de pagamento utilizado na compra.

O tempo necessário para aprovação do pagamento pode variar conforme a forma escolhida pelo cliente e não integra o prazo de preparação do pedido.

4. Valor do frete

O valor do frete, quando aplicável, será apresentado antes da finalização da compra.

A BELVÉA poderá oferecer frete grátis para determinados produtos, regiões, valores de compra ou durante campanhas promocionais.

Quando uma oferta possuir frete grátis, essa condição será informada durante o processo de compra.

5. Como acompanhar meu pedido?

Após o despacho e a disponibilização das informações de rastreamento, o cliente poderá acompanhar o andamento da entrega.

Você também poderá utilizar nossa página Rastrear Pedido, quando disponível.

Após a geração do código de rastreamento, poderá existir um intervalo até que a primeira movimentação seja registrada pela transportadora. Isso é normal e não significa necessariamente que o pedido esteja parado.

6. Meu rastreamento não está atualizando

As informações apresentadas no rastreamento dependem das atualizações realizadas pela transportadora responsável.

Em determinadas etapas do transporte, o pedido poderá permanecer alguns dias sem uma nova movimentação registrada e posteriormente receber novas atualizações.

Caso o prazo estimado de entrega tenha sido ultrapassado e o rastreamento continue sem atualização, entre em contato conosco:

contato@belvea.com.br

Informe o número do pedido para que nossa equipe possa verificar a situação.

7. Possíveis atrasos

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados, situações excepcionais poderão ocasionar atrasos.

Entre elas:

Períodos de alta demanda;
Feriados;
Condições climáticas adversas;
Paralisações;
Restrições logísticas;
Problemas operacionais da transportadora;
Eventos fora do controle direto da BELVÉA.

Caso seja identificado algum problema relevante com sua entrega, nossa equipe estará disponível para auxiliar no acompanhamento.

8. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir cuidadosamente as informações de entrega antes de finalizar a compra.

Certifique-se de que estejam corretos:

Nome do destinatário;
CEP;
Rua ou avenida;
Número;
Complemento, quando necessário;
Bairro;
Cidade;
Estado;
Telefone para contato.

A BELVÉA utilizará as informações fornecidas no momento da compra para processamento e envio do pedido.

9. Informei o endereço errado. O que fazer?

Caso perceba algum erro no endereço após finalizar o pedido, entre em contato conosco o mais rapidamente possível pelo:

contato@belvea.com.br

Informe o número do pedido e o endereço correto.

Faremos o possível para realizar a alteração antes do despacho. Entretanto, caso o pedido já tenha sido processado ou enviado, poderá não ser possível modificar o endereço junto à transportadora.

10. Tentativas de entrega

As regras relacionadas às tentativas de entrega podem variar conforme a transportadora responsável.

Por isso, recomendamos acompanhar regularmente o rastreamento e garantir que exista alguém disponível para receber o pedido no endereço informado.

Dependendo da transportadora e da região, o pedido também poderá ser disponibilizado para retirada em um ponto ou unidade de atendimento.

11. Pedido devolvido ao remetente

O pedido poderá ser devolvido ao remetente em situações como:

Endereço incorreto ou incompleto;
Destinatário não localizado;
Ausência após as tentativas de entrega;
Recusa no recebimento;
Não retirada do pedido quando disponibilizado para retirada;
Outras impossibilidades de entrega registradas pela transportadora.

Caso isso aconteça, entre em contato conosco para que nossa equipe possa analisar a situação e apresentar as opções disponíveis, respeitando a legislação aplicável.

12. Pedido consta como entregue, mas não recebi

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o localizar, recomendamos inicialmente verificar:

Se algum familiar ou outra pessoa no endereço recebeu o pacote;
Portaria ou recepção do prédio ou condomínio;
Responsável pelo recebimento no local;
Informações adicionais apresentadas pela transportadora.

Caso o pedido continue não localizado, entre em contato conosco através do contato@belvea.com.br, informando o número do pedido.

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias.

13. Pedidos com mais de um produto

Dependendo dos produtos adquiridos e da operação logística, um mesmo pedido poderá eventualmente ser enviado em mais de um pacote.

Nesse caso, os produtos poderão possuir códigos de rastreamento diferentes e serem entregues em datas distintas.

O recebimento de apenas uma parte do pedido não significa necessariamente que os demais produtos estejam faltando.

14. Produto recebido com avaria ou incorreto

Caso receba um produto avariado, diferente daquele adquirido ou identifique qualquer irregularidade, entre em contato conosco assim que possível.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

Número do pedido;
Nome utilizado na compra;
Descrição do ocorrido;
Fotos ou vídeos do produto e da embalagem, quando pertinentes.

Nossa equipe analisará a situação de acordo com nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e com a legislação aplicável.

15. Prazo ultrapassado

Considerando o período de 1 a 3 dias úteis para preparação e o prazo estimado de 7 a 15 dias úteis para transporte e entrega, caso seu pedido ultrapasse os prazos informados sem uma atualização adequada, entre em contato com nossa equipe.

Envie um e-mail para:

contato@belvea.com.br

Informe o nome utilizado na compra e o número do pedido para que possamos verificar o andamento da entrega.